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谁掌握着哪些知识？
哪些关键业务知识仅存在于员工头脑中，距离其离职还有多久，一旦流失将造成何种损失。
这件事有明确的时间表
根据德国联邦统计局的测算，未来十五年内约有一千三百三十万就业人口将达到法定退休年龄。在许多企业中，最有价值的知识并未形成文档，而是掌握在少数资深员工手中。与多数经营风险不同，这项风险有确切的时间点。
与此同时，麦肯锡与国际数据公司的研究显示，员工约有五分之一的工作时间用于查找信息。辅助系统本应解决这一问题，但它只能找到那些存放有序、权限清晰的内容。
因此，项目推迟往往不是技术原因，而是访问权限：助手向每位员工展示的，正是他们本就有权打开的内容，于是多年来过于宽泛的共享设置会在一夜之间全部暴露。
审计回答的三个问题
这些问题在网上很少有人回答，因为它们需要的是对贵司运营的了解，而非对某款产品的了解。
谁可以查看什么？
访问权限的现状与目标状态，包括那些实际开放范围远超预期的授权。
哪些内容需要保持更新？
哪些知识足够稳定、可以固化记录，哪些必须始终来自权威业务系统。
三周，四个步骤
两到三个咨询日，分布在从启动到报告的三周内。
1
启动会
明确目标、范围、联系人与数据保护框架。半天。
2
访谈
四到六场、每场45分钟：管理层、两到三位知识持有者以及一位业务接替者。
3
现状盘点
现有文档、存储位置、系统与权限。哪些知识仅存在于个人头脑中？
4
分析与汇报
分析、书面文件，以及面向管理层的90分钟汇报。
交付的报告文件
15至25页，为决策而写，而非技术报告。
- 知识风险地图：谁掌握哪些关键知识，附时间跨度与影响评估
- 知识风险与可保障性比值最优的五项流程
- 权限矩阵：谁可以获得哪些信息，以及当前存储方式在何处与该规则相悖
- 按时效性划分：哪些内容予以固化，哪些必须实时取自权威系统
- 实施路线图，包含顺序、工作量区间与前置条件
- 每项流程的自建或采购评估：自行实施、标准软件，或由我们陪同导入
两种顺序
这决定了系统在六个月后仍被使用，还是再也无人打开。
工具优先
- 在厘清知识来源之前就购买许可证
- 助手依据过时文档作答
- 权限问题直到上线运行才暴露
- 无人负责维护，信任逐渐流失
地基优先
- 采购之前就厘清来源、权限与责任人
- 每一条答复都有明确的权威来源
- 权限是验收内容，而非附带事项
- 系统上线之前就约定好维护责任
常见问题
我们是否需要先有人工智能战略？
不需要。审计正是该决策的基础。即使您之后完全不引入人工智能，结果依然有用，因为知识风险与权限问题本就独立存在。
你们是否会借机推销自家软件？
不会。确有工具需求时，我们采用现有方案并原价转达其费用。我们的工作是事前的梳理与事后的维护。
我们的资料将如何处理？
现状盘点只需要结构与存放位置，不需要机密原件。数据保护框架在启动会上确定，后续处理均以此为准。
审计的费用是多少？
这是一项固定价格的咨询服务，价格取决于规模与纳入的领域数量。我们会在首次沟通中说明具体价格、范围与验收标准。
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