الأساس أولاً ثم الأدوات

وفق حسابات مكتب الإحصاء الاتحادي الألماني، سيبلغ نحو ١٣٫٣ مليون عامل سن التقاعد القانوني خلال الخمسة عشر عاماً المقبلة. وفي كثير من الشركات لا تكون المعرفة الأثمن موثقة، بل مرتبطة بعدد محدود من الموظفين القدامى. وخلافاً لمعظم مخاطر الأعمال، لهذا الخطر تاريخ معلوم.

وفي الوقت نفسه تقدّر دراسات ماكنزي ومؤسسة البيانات الدولية حصة وقت العمل المستغرق في البحث عن المعلومات بنحو خُمس أسبوع العمل. ومن المفترض أن تحل أنظمة المساعدة هذه المشكلة، غير أنها لا تجد إلا ما هو مخزَّن بصورة قابلة للاكتشاف وبصلاحيات منضبطة.

لذلك يتأخر التطبيق غالباً بسبب صلاحيات الوصول لا بسبب التقنية: فالمساعد يعرض على كل موظف ما كان بمقدوره فتحه أصلاً، فتظهر دفعة واحدة كل الصلاحيات الواسعة التي تراكمت عبر السنين.