Support & Voice Agent Design

Ihr Lieferumfang

Support- und Sprachagenten mit klaren Antworten, Übergaben und kontrollierten Nebenwirkungen entwerfen.

Die ZIP-Inhalte und Anleitungen sind auf Deutsch. Produktnamen und technische Dateinamen teilweise auf Englisch.

• dialogue-design.md
• permission-matrix.csv
• escalation-rules.md
• pilot-tests.csv

Grenzen und Voraussetzungen

Eigenes Codex- oder Claude-Code-Projekt, ZIP-Programm und für den optionalen Installer Python 3.10+. Modell-, API- und Plattformkosten sind nicht enthalten.

Kein laufender Telefonagent, keine Rufnummer, Gesprächsminuten oder Sprachmodelle enthalten.

So verwenden Sie das Paket

1. Definiere erlaubte Antworten und Aktionen je Rolle und Kanal. Eine gefundene Telefonnummer bestätigt weder SMS- noch WhatsApp-Fähigkeit.
2. Baue Wissensabfrage mit Quellenbindung und Umgang mit Unsicherheit. Keine Bestell-, Zahlungs- oder Identitätsdaten ohne passende Verifikation offenlegen.
3. Plane Übergabe an Menschen bei fehlender Antwort, dringenden Fällen oder gesperrten Aktionen. Halte Übergabedaten minimal und zweckbezogen.
4. Teste Unterbrechungen, unklare Sprache, falsche Identität, Wiederholungen und Ausfall. Bei Telefonie eingehenden und ausgehenden Pfad separat mit freigegebenen Testzielen prüfen.
5. Liefere Dialogdesign, Berechtigungsmatrix und Pilotplan. Eine registrierte Nummer oder aktivierter Connector ersetzt keinen echten durchgängigen Test.

Lizenz, Kauf- und Supportbedingungen

Nach vollständiger Zahlung erhalten Sie ein einfaches, zeitlich unbeschränktes Nutzungsrecht an der erworbenen Version für eine natürliche Person oder eine juristische Person einschließlich ihrer Beschäftigten. Interne Kopien, Sicherung und Anpassung sind erlaubt. Sie dürfen mit den Skills eigene oder Kundenleistungen erstellen und die dabei erzeugten Arbeitsergebnisse kommerziell nutzen, soweit Rechte Dritter nicht entgegenstehen. Weiterverkauf, öffentliche Veröffentlichung, Weitergabe der Skill-Dateien, Unterlizenzierung oder Bereitstellung als konkurrierende Downloadbibliothek sind nicht erlaubt. Zwingende gesetzliche Nutzungsrechte bleiben unberührt. Rechte an Ihren Eingaben und Ergebnissen werden nicht auf uns übertragen.