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区分交互界面与流程控制
对话系统可以检索信息，并通过连接的工具执行操作。能够访问系统，并不等于能够自主规划。固定工作流沿预设路径运行；智能体流程则让模型在规定边界内选择下一步。
RPA 自动执行重复的界面或流程步骤，可以配置错误处理、重试和替代路径，也可以通过其他组件接入语言处理。RPA 和智能体都不能自动解决所有异常。
三种可以组合使用的组件
| 组件 | 控制方式 | 适用情况 |
|---|---|---|
| 对话界面 | 对话；关联操作可由固定规则或模型控制 | 用户需要提问或发起任务 |
| 工作流 / RPA | 预设步骤、分支和错误处理路径 | 规则和流程足够明确 |
| AI 智能体 | 模型在边界内选择步骤和工具 | 需要根据中间结果决定下一步 |
测试最简单的合适方案
- 使用相同的典型案例与异常情况，比较结果质量、返工、处理时间和总成本。
- 无论采用何种界面，都应规定访问权限、获准使用的数据，以及关键操作前的确认。
- 设置时间、费用和尝试次数上限；遇到不确定性时停止或交由人员处理。
示例：处理客户请求
查询状态时，对话界面可以触发授权查询。已知的变更可以走固定审批流程。只有当步骤多变且难以提前确定时，才需要考虑智能体作为额外选项。是否更有效，应通过实际流程测试判断。
常见问题
聊天机器人可以使用工具和 API 吗？
可以，前提是已连接并获得授权。对话界面本身无法说明操作由固定工作流还是模型选择。
所有流程自动化都需要 AI 智能体吗？
不需要。稳定流程可以采用规则、API 或 RPA。智能体规划是步骤多变任务的一种选择，而非必要默认方案。
智能体一定会持续运行直到成功吗？
不会。错误、信息缺失或审批需求可能要求转交或停止。实施时需要设计结果核验与停止条件。
来源与适用范围
核查日期：2026 年 9 月 16 日。供应商文档说明架构和功能，不证明您的项目会获得更好效果或节省成本。2024 年 Anthropic 文章仅用于区分架构，不作为当前产品信息。