Ein KI-Agent ist ein autonomes System, das Ziele verfolgt, Pläne erstellt, auf Unternehmensdaten zugreift und mehrstufige Aufgaben eigenständig ausführt.
Ein Chatbot ist ein konversationsbasiertes Interface, das auf Nutzereingaben reagiert — typischerweise innerhalb vordefinierter Dialogflüsse oder mit LLM-gestützter Textgenerierung.
Detaillierter Vergleich
| Aspekt | KI-Agent | Chatbot |
|---|---|---|
| Autonomie | Hoch — plant und handelt eigenständig | Keine — reagiert auf Input |
| Aufgabenkomplexität | Mehrstufige Prozesse, Cross-System | Einfache Q&A, Formulare |
| Datenquellen | CRM, ERP, APIs, Datenbanken | Wissensdatenbank, FAQ |
| Lernfähigkeit | Adaptiv, feedback-basiert | Statisch oder begrenzt |
| Entscheidungen | Trifft regelbasierte Entscheidungen | Keine Entscheidungskompetenz |
| Kosten | Höher (API-Kosten, Infrastruktur) | Niedriger |
| Use Cases | Lead-Qualifizierung, Ticket-Lösung, Report-Generierung | FAQ, Terminbuchung, Navigation |
Wann KI-Agent die richtige Wahl ist
- Prozesse automatisiert werden sollen, nicht nur Fragen beantwortet
- Zugriff auf Unternehmenssysteme notwendig
- Entscheidungslogik eingebaut werden muss
Wann Chatbot die richtige Wahl ist
- Nur FAQ und einfache Nutzerführung benötigt werden
- Budget stark begrenzt ist
- Keine Systemintegration erforderlich
Quellen
- Microsoft: Understanding AI Agents vs. Chatbots
- Salesforce: AI Agent vs. Chatbot
- IBM: What is AI Orchestration?
Key Takeaways
- Die Wahl zwischen KI-Agent und Chatbot hängt vom Einsatzzweck ab.
- KI-Agent eignet sich für autonome, komplexe Prozesse.
- Chatbot passt für einfache, klar definierte Aufgaben.
- Viele Unternehmen kombinieren beide Ansätze in unterschiedlichen Bereichen.
- Governance und Integration sind die entscheidenden Differenzierungsfaktoren.